Ngày nay, trên khắp nước Mỹ, mọi người thức dậy, rời khỏi nhà, trò chuyện với người lạ và nói về việc đeo mặt nạ. Quản lý cửa hàng và siêu thị đào tạo nhân viên để quản lý những khách hàng này.

Rất nhiều cuộc giao tranh đã xảy ra vì cuộc cãi vã, vì mặt nạ xuất hiện trong cửa hàng tiện lợi. Một số nhà hàng cho biết họ thà đóng cửa hơn là đối mặt với sự tức giận của khách hàng. Họ nghĩ rằng những chiếc mặt nạ này giúp ngăn chặn sự lây lan của Covid-19 ảnh hưởng đến sự tự do của họ. – Joe Rogers, một cư dân Dallas 47 tuổi, tuần trước nói rằng anh ta đang chiến đấu vì chiếc mặt nạ. Trong khi chờ xếp hàng tại siêu thị mini, Rogers thấy rằng khách hàng phía sau không đeo mặt nạ và lắc đầu. Người đàn ông hỏi Rogers tại sao anh ta lại nhìn anh ta, và rồi Rogers lại lắc đầu.

“Lúc đó tôi đang đeo mặt nạ phòng độc. Mặt nạ này che mặt mọi người thường đeo khi phun thuốc trừ sâu.” Rogers nói. “Anh ta kéo căng mặt tôi và cố cởi nó ra.” Rogers theo bản năng giơ tay và đánh một người đàn ông khác trên sàn nhà.

Từ ngày 19 tháng 6, tại Dallas, công ty được lệnh phải đảm bảo rằng khách hàng và nhân viên đeo khẩu trang. Rogers nói rằng anh ta đã không đánh người trong mười năm, nhưng đây không phải là lần đầu tiên anh ta cãi nhau trong mặt nạ.

“Tôi đã chiến đấu ở những nơi khác,” Rogers nói. “Tôi mắng nhiều người trong hiệu thuốc. Mọi người không hiểu tầm quan trọng của mặt nạ. Nếu mọi người đeo mặt nạ, đại dịch sẽ sớm qua đi.” Đảng Dân chủ chạy đến Hạ viện Texas cho biết họ Hiểu và ủng hộ anh trai mình. Ông nói: “Đó là Texas.” “Sự kiên trì.” Mặt nạ đã trở thành một vấn đề chính trị. Ở Hoa Kỳ trong những tháng gần đây, những tuyên bố mâu thuẫn về việc sử dụng nó đã góp phần gây nhầm lẫn. Bây giờ, mặt nạ đã trở thành một chủ đề nóng trên phương tiện truyền thông xã hội.

Nhân viên của một siêu thị Mỹ không khuyến khích khách hàng đeo khẩu trang. Video: Twitter / Ziyatong .

Sự xuất hiện nhanh chóng của nhiễm trùng nCoV ở California, Texas và Florida đã thúc đẩy chính phủ ban hành một chỉ thị mới về mặt nạ. Họ cung cấp bằng chứng rằng đeo mặt nạ giúp ngăn chặn vi-rút lây lan sang sức khỏe bình thường ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Nhiều dịch bệnh mới bùng phát, Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh (CDC) đã được công bố, những người không có triệu chứng không cần đeo khẩu trang. Vào ngày 3 tháng 4, cơ quan này đã thay đổi vị trí của mình, nói rằng nên đeo khẩu trang ở nơi công cộng.

Nhưng khi Tổng thống Mỹ Donald Trump công bố tiêu chuẩn mới, ông nói: “Đôi khi tôi không mặc nó” và tiếp tục xuất hiện trước công chúng. Không mặt nạ. Vào ngày 28 tháng 6, sau nhiều tháng vạch mặt, Phó Tổng thống Hoa Kỳ Mike Pence một lần nữa kêu gọi người Mỹ mặc nó.

Thống đốc California, ông Gavin Newsom yêu cầu mọi người đeo mặt nạ ở những nơi công cộng 6/18 một tuần sau đó, Hugo’s Tacos, một nhà hàng hamburger Mexico có hai chi nhánh ở Los Angeles, Nhà hàng tuyên bố phá sản vì các nhân viên “quá mệt mỏi để giải quyết tranh chấp với những khách hàng từ chối đeo mặt nạ.” “- Giám đốc điều hành của Hugo, Bill Kohne nói rằng trong vài tuần qua, các yêu cầu của khách hàng đã trở nên rất khắt khe. Các nhân viên phải đối mặt với những nhận xét phân biệt chủng tộc và Cohen lo ngại rằng anh ta có thể gặp nguy hiểm. Gần đây, một trong những giám đốc của Cohen giám sát một cửa hàng đã chứng kiến ​​năm cuộc tranh cãi trong vòng một giờ che giấu.

“Khách hàng gây sốc nhất là khách hàng. Sau khi giao hàng, những người mua đồ uống từ cửa sổ và được yêu cầu đeo khẩu trang đã ném một cốc nước trực tiếp vào nhân viên, “Cohen nói.

Khách hàng thậm chí đã gửi khiếu nại về việc đeo mặt nạ qua e-mail.” Tại sao cửa hàng kẹo phải chịu trách nhiệm. Đặt hàng tự do để lựa chọn có nên đeo mặt nạ? “, Viết e-mail,” đóng cửa mãi mãi, làm ơn. “” Khi việc mua sắm bắt đầu vào đầu tháng 5, Massachusetts đã yêu cầu người dân địa phương đeo mặt nạ. Nhưng bây giờ, Alli Milliken, 20 tuổi, người chỉ trở lại làm việc trong siêu thị vài tuần trước, đã chứng kiến ​​một cuộc tranh cãi.

“Người đàn ông không đeo mặt nạ nhún vai và nói khinh bỉ,” Đây là một đất nước tự do. Virus không có thật. Tôi có thể làm những gì tôi muốn làm “, Milliken nói.” Người đeo mặt nạ nói: “Tôi làm việc trong bệnh viện. Man, chúng tôi sẽ gặp bạn sớm thôi.” .

Miliken nói rằng anh ta không chấp nhận Bất kỳ đào tạo để đối phó với xung đột khách hàng. “Tôi không biếtCô ấy nói, tôi không nên hỏi “bạn nên đeo mặt nạ như thế nào”. “Tôi không biết mình đang ở đâu.”

— Xung đột là do mặt nạ khó đối phó hơn. Họ đã phải làm việc theo ca dài và đối phó với những khách hàng mệt mỏi và thiếu hiểu biết trong đại dịch.

Londyn Robinson, một sinh viên y khoa ở Minnesota, 26 tuổi, nói rằng mẹ cô điều hành một siêu thị ở Nam Florida và cô dạy nhân viên của mình cách đối phó với căng thẳng, cũng như giữ gìn sức khỏe và dọn dẹp cửa hàng trong khi làm việc. Cô nói: “Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng làm việc trong siêu thị được coi là một nghề có rủi ro cao.” “Mỗi lần tôi nghĩ về mẹ, tôi sẽ bị tổn thương sâu sắc.” Robinson nói rằng trong hai hoặc ba tuần qua, ” Các siêu thị đã gây tranh cãi về mặt nạ. Không ai ngạc nhiên khi yêu cầu cảnh sát giải quyết 3-4 trường hợp mỗi ngày. khác Họ tranh giành, đẩy xe, đi bằng chân, đi bằng mắt cá chân “, cô nói.

Nhiều nhân viên siêu thị làm việc 12 đến 14 giờ mỗi ngày và đã làm việc này từ tháng 3. Một khách hàng, vì thiếu giấy vệ sinh trong siêu thị, Ngay cả việc cung cấp mặt nạ cho khách hàng đã giành được công việc, họ sẽ từ chối hoặc nói rằng các siêu thị không có quyền buộc họ làm điều đó – cuộc đấu tranh giữa các khách hàng thậm chí còn gây ra căng thẳng kéo dài nếu cuộc tranh cãi kết thúc: cô ấy không còn cảm thấy khi đi xe một mình sau khi làm việc Thoải mái, luôn lo lắng về du khách. Một số kẻ cực đoan đang chờ đợi tôi.

“Bây giờ chúng tôi luôn ở trong nhóm từ hai đến ba,” cô nói .

Ở Florida, những trường hợp mới Con số được biểu thị bằng một mũi tên và chính phủ đã không đưa ra chỉ thị về mặt nạ, nhưng đã giao nó cho chính quyền quận. Các doanh nghiệp địa phương và doanh nghiệp nhỏ tự quyết định. Bộ y tế khuyên nên đeo mặt nạ trước ngày 20 tháng 6. Hull ở Lake Florida Lan City điều hành cà phê đen và pha cà phê. “MacArthur nói:” Sau vài tuần suy nghĩ, chúng tôi đã đưa ra quyết định. “” Chúng tôi hy vọng rằng ủy ban thành phố sẽ thông qua một nghị định rằng mọi người phải đeo mặt nạ. Chúng tôi lo lắng rằng nếu khách hàng giới thiệu Chính sách này, họ sẽ chống lại chúng. “

– Nhưng cuối cùng, MacArthur vẫn đưa ra quyết định. Ông nói: “Chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi làm điều này trước tiên, các công ty khác sẽ làm theo và khách hàng sẽ đánh giá cao các biện pháp phòng ngừa mà chúng tôi thực hiện.” MacArthur từng hy vọng rằng sẽ không có xung đột với khách hàng, nhưng bây giờ hãy chờ nhân viên đào tạo phản hồi.

“Nếu khách hàng trở nên hung hăng, chúng tôi sẽ phải gọi cảnh sát và hy vọng rằng họ luôn sẵn sàng giúp đỡ chúng tôi”, ông nói. .

Hồng Hạnh (theo “Thời báo New York”)