Trải nghiệm trên chuyến tàu siêu sang của Nhật Bản Shiki-Shima – – Người phát ngôn của JR-West nói rằng chuyến tàu khởi hành từ ga Notogawa ở Nhật Bản lúc 7:12 sáng ngày 11 tháng 5 “mà không có bất kỳ lý do nào.” “Báo cáo rằng tỉnh Shiga, nằm cách Tokyo hơn 400 km về phía tây nam,” khởi hành lúc 7:11 và 35 giây. “

Sau khi nhiều hành khách không lên tàu và một hành khách đã phàn nàn với nhân viên nhà ga, JR- West ngay lập tức xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra cho hành khách. Trong thông cáo báo chí, JR-West nói thêm rằng ngay cả khi tàu khởi hành sớm hơn 25 giây, tàu sẽ đến ga tiếp theo “đúng giờ”.

Ngoài ra, JR-West cũng mở một cuộc điều tra nội bộ và kết luận rằng thuyền trưởng đã “hiểu sai” giờ khởi hành và ra hiệu cho tàu về sớm. Công ty đã hứa sẽ tăng cường đào tạo nhân viên để ngăn chặn những sự cố tương tự tái diễn trong tương lai.

Mùa thu năm ngoái, Tsukuba Express cũng đã đưa ra lời xin lỗi tới hành khách. Chuyến tàu khởi hành từ Tokyo đến thành phố Tsukuba phía đông sớm hơn 20 giây so với dự kiến.