Christel Takigawa, đại sứ của Thế vận hội Tokyo 2020, đã phát biểu trước Ủy ban Olympic.

Christel Takigawa, đại sứ của Thế vận hội Olympic Tokyo 2020, đã đề cập trong bài phát biểu của mình “nghệ thuật làm cho mọi người hạnh phúc” Khi tham gia chiến dịch bầu cử của Ủy ban Olympic, cô nhấn mạnh mỗi âm tiết với một giọng tự hào. Khán giả tò mò về văn hóa khách sạn tại Nhật Bản.

Trong tiếng Nhật, “omotenashi” bao gồm “omote”, có nghĩa là hình ảnh hoặc sự xuất hiện của một cá nhân trước xã hội, trong khi “nashi” không quan trọng. Kết hợp lại, “omotenashi” nhằm mục đích phục vụ khách hàng một cách cơ bản. Theo một báo cáo tại Nhật Bản ngày nay, thành thật mà nói, không có sự giả mạo và không che giấu.

Nghệ thuật omotenashi đòi hỏi dịch vụ cẩn thận và chu đáo. Họ phải lường trước nhu cầu của khách hàng và họ phải đáp ứng với họ ngay cả khi họ không làm như vậy.

Nhiều khách du lịch nước ngoài đến Nhật Bản hoàn toàn bất ngờ trước văn hóa phục vụ của Sakura. – “” Một người bạn của tôi kể cho tôi một câu chuyện thú vị xảy ra trong một khách sạn ở Tokyo. Khi khó kiểm tra, một nhân viên khuân vác đã xách vali lên và mang đi. Vì vậy, hai bên đấu tranh qua lại, “Viết cho Nhật Bản hôm nay phóng viên Philip Brasor. Mua một cuộn giấy bóng kính và bọc nó trong cuốn sách, bởi vì cuộn nylon rất cồng kềnh và cửa hàng không có túi, vì vậy nhân viên ngay lập tức” làm ” Một túi giấy lớn. Ở giai đoạn lắp đặt dây đai, nhân viên cũng sẽ hỏi khách hàng muốn giữ túi theo chiều ngang hay chiều dọc.

Nhân viên của trung tâm mua sắm cung cấp cho khách hàng. Chuỗi cửa hàng quần áo -Uniqlo hy vọng rằng vào năm 2020 Trước đây đã phát triển trên toàn cầu. Nhưng đây không phải là lý do khiến thương hiệu Nhật Bản này hy sinh chất lượng dịch vụ để đổi lấy số lượng. Để đạt được mục tiêu này, công ty đã tổ chức đào tạo và nhân viên chủ chốt từ các chi nhánh nước ngoài đến Nhật Bản để đào tạo phù hợp. Dịch vụ khách hàng. “Tadashi Yanai, CEO của Uniqlo, phát biểu tại buổi lễ. Mở một cửa hàng ở Melbourne, Úc. “Chúng tôi đã dành cả năm để đào tạo nhân viên của mình để đáp ứng các tiêu chuẩn mà chúng tôi muốn.”

Koshiumaru Kakinuma, đầu bếp của nhà hàng sushi ba sao Michelin ở Hồng Kông, dùng bữa tại nhà hàng Cũng giống như trà đạo, nó cho thấy văn hóa dịch vụ khách hàng của Nhật Bản đã được cải thiện về mặt nghệ thuật. “Sushi được chuẩn bị trước mặt khách hàng. Quầy bar mở cửa. Khách hàng có thể thấy cách làm sushi và đầu bếp nấu cho họ. Đây là một trong những cách chúng tôi bày tỏ lòng kính trọng với khách hàng”, Kinuma tự hào nói. .

Ngoài ra, omotenashi cũng được thể hiện thông qua các động tác tỉ mỉ, để các đầu bếp luôn đảm bảo rằng nhiệt độ của gạo và sashimi phù hợp với khẩu vị của từng loại cá, và mỗi phần của sushi sẽ được kèm theo Có đủ nước sốt để khách không phải lo lắng về lượng gia vị, mỗi món sushi sẽ được phục vụ theo thứ tự tính toán trước.

“B Trước tiên, khi tôi bắt đầu làm việc cho một chi nhánh ở Tokyo, tôi đã không hiểu bản chất của omotenashi,” Tôi chỉ mới 22 tuổi “, ông Kakinuma nhớ lại.” Huấn luyện viên và đầu bếp của tôi không cho tôi biết cụ thể. Hướng dẫn, nhưng dần dần, tôi nhận ra rằng chúng ta nên đối xử tử tế với mọi cuộc họp trên thế giới. Đối với chúng tôi, đối với mỗi khách hàng, vì một sự kiện độc đáo trong cuộc sống của chúng tôi, tôi hết lòng phục vụ khách hàng.

– Mặc dù “omotenashi” buộc nhân viên phục vụ phải hạ thấp bản thân và lợi ích của khách hàng, điều này không có nghĩa là “khiêm tốn”. Omotenashi đòi hỏi sự tôn trọng lẫn nhau giữa khách và bồi bàn.

Đầu bếp của Nhà hàng Sushi Hồng Kông chuẩn bị thức ăn. Ảnh: Michelin .

“Điều này dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau. Tôi nghĩ thật vinh dự khi được phục vụ khách hàng, vì vậy họ phải tôn trọng chúng tôi. Ví dụ, tôi không muốn khách hàng xịt nước hoa trong bữa ăn. Một nhà hàng, vì hương thơm của nước hoa sẽ phá hủy trải nghiệm ăn uống của người khác.”Ông Chung nói, một đầu bếp có ba năm kinh nghiệm tại Sushi Shikon ở Hồng Kông.

Người Nhật luôn tự hào về văn hóa omotenashi của họ -” Lấy khách hàng là tốt nhất “, nhưng không phải ai cũng chấp nhận Tạp chí kinh tế Trong một cuộc phỏng vấn Toyo, nhà nghiên cứu người Sudan Mohamed Omer Abdin của Đại học Tokyo đã so sánh văn hóa Omotenashi với “sự tiện lợi của người dân Nhật Bản” trên tạp chí “Kinh tế” năm 2015 “Tôn trọng” Các nhà nghiên cứu kết luận rằng thái độ và dịch vụ của các quốc gia khác. Ông đã trích dẫn một cuộc khảo sát do NHK thực hiện năm 2013, cho thấy 67% người Nhật tin rằng “Người Nhật có những đặc điểm tính cách tốt hơn các quốc gia khác.” Ý tưởng tự mãn này vi phạm triết lý đằng sau văn học. “Omotenashi” .

Ông Abdin cũng nói rằng “đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay cả khi họ không cần thiết” là yếu tố cốt lõi của omotenashi, “làm biến dạng giao tiếp xã hội của mọi người” Chờ đợi và xem công việc của họ quan trọng hơn nhu cầu của khách hàng.

Tàu container không người lái và hàng hóa bị cuốn trôi gần Yangon, Myanmar. Ảnh: Cảnh sát Yangon – BBC hôm nay đưa tin rằng tàu container rỉ sét Sam Samululii PB 1600 đã được phát hiện vào đầu tuần này và bị mắc kẹt gần thủ đô tài chính của Myanmar.

Các nhà chức trách đã lên tàu vào ngày 30 tháng 8 để điều tra. Cảnh sát Yangon cho biết, ông đã lái và treo cờ Indonesia nhưng không có thủy thủ hay hàng hóa nào trên tàu.

Theo Tổng thư ký Liên đoàn Myanmar Seamen, Ang Jing Linn, con tàu vẫn đang hoạt động. Ông nghi ngờ nó gần đây đã bị bỏ rơi.

“Phải có một lý do,” anh nói.

Những vết rỉ sét trên con tàu “ma”. Ảnh: Cảnh sát Yangon – Theo một trang web giao thông hàng hải chuyên về các hoạt động của tàu trên khắp thế giới, con tàu được đóng vào năm 2001 và có chiều dài hơn 177 m. Vị trí được ghi nhận cuối cùng của con tàu là gần Đài Loan năm 2009 và đây là con tàu “ma” đầu tiên xuất hiện ở vùng biển Myanmar.

Anh Ngọc

Indonesia hiện có 59.000 trường hợp nCoV, trong đó gần 3.000 người đã chết. Đây hiện là khu vực lưu hành lớn nhất ở Đông Nam Á. Về số người chết vì Covid-19, đây là khu vực lưu hành thứ hai ở châu Á sau Trung Quốc. Tuy nhiên, với hệ thống chăm sóc sức khỏe lỗi thời, các chuyên gia cảnh báo rằng những con số này chỉ là một phần của thang bệnh thực tế ở quốc gia đông dân thứ tư thế giới.

Y tá Novita Purwanti và các đồng nghiệp của cô là trung tâm y tế công cộng của thị trấn. Mọi người ở Bandung, Tây Java đều biết điều này. Họ đã phải quyên góp tiền để mua áo mưa và hai chiếc kính an toàn chung.

“Chúng tôi đang khử trùng áo mưa để chúng có thể được tái sử dụng trong khi chờ quần áo bảo hộ của các quan chức y tế”, cô nói. “Tôi không thể mua mặt nạ N95 vì nó quá đắt và khó tìm.” -Khi một số đồng nghiệp của cô bị nhiễm nCoV và chết, Novita đã ở tiền tuyến trong trận chiến chống lại Covid-19.

“Tôi lo lắng. Tôi không thể ngủ được. Tôi luôn âu yếm các bệnh nhân, ngay cả khi tôi không chắc họ có bị nhiễm virut hay không”, Novita nói với hai đứa trẻ. Trung tâm y tế công cộng ở Bandung, Tây Java, Indonesia, mặc áo mưa do thiếu thiết bị bảo vệ, tháng Tư. Ảnh: BBC

Vào tháng 3, một nghiên cứu của Trung tâm mô hình toán học về các bệnh truyền nhiễm ở London, Vương quốc Anh, chỉ có khoảng 2 phần trăm của tất cả các trường hợp nhiễm nCoV được báo cáo ở Indonesia Dữ liệu của chính phủ cho thấy Indonesia có một trong những tỷ lệ kiểm tra thấp nhất thế giới, với khoảng 1.000 bài kiểm tra trên một triệu người. Nó thấp hơn nhiều so với mức của nước láng giềng Malaysia, nơi thực hiện 19.000 bài kiểm tra trên một triệu dân, trong khi Hoa Kỳ tiến hành khoảng 63.000 bài kiểm tra trên một triệu dân.

Thống đốc Jakarta Anies Baswedan nói rằng họ nên được bọc trong túi nhựa để chôn cất, mặc dù họ chưa được xác nhận là dương tính với nCoV. Ông nói: “Một số người có thể chưa được thử nghiệm, hoặc những người khác có thể đã được thử nghiệm, nhưng chưa.”

Nhiều trẻ em là một trong những người chết ở Covid-19, Indonesia. Theo một tài liệu được Bộ Y tế Indonesia công bố vào ngày 22 tháng 5, tổng cộng 715 người dưới 18 tuổi bị nhiễm nCoV, và 28 người trong số họ đã chết. Tài liệu cũng cho thấy hơn 380 trong số 7.512 trẻ em được phân loại là “bệnh nhân theo dõi” đã chết. -Những đứa trẻ này có triệu chứng Covid-19 nghiêm trọng, nhưng chưa được phát hiện. Bị nhiễm virus thông qua xét nghiệm. Con số này có thể khiến Indonesia trở thành một trong những quốc gia có tỷ lệ tử vong cao nhất ở trẻ sơ sinh Covid-19 trên thế giới.

Khu vực rộng lớn và địa hình của nhiều hòn đảo nhỏ trải dài Indonesia. Trong tình huống mà các quốc gia khác hiếm khi phải đối mặt. Ngay cả trước khi dịch bệnh bùng phát, cả nước, 17.000 hòn đảo, dù lớn hay nhỏ, đã bị bỏ lại rất xa trong các hệ thống y tế, đặc biệt là ở các đảo xa.

Theo dữ liệu của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), chỉ có một giường bệnh trên 1.000 người ở Indonesia. Ở Trung Quốc, tỷ lệ này cao gấp 4 lần và ở Hàn Quốc, nó cao gấp 11 lần. Năm 2017, WHO cũng chỉ ra rằng Indonesia chỉ có 4 bác sĩ trên 10.000 người. Con số này gấp 10 lần so với Ý và 6 lần so với Hàn Quốc.

Vào ngày 25 tháng 6, nhân viên y tế đã thu thập các mẫu nCoV từ các doanh nghiệp nhỏ trong thị trường truyền thống ở Jakarta, Indonesia. Ảnh: Reuters – Các hệ thống chính phủ phi tập trung và bộ máy quan liêu hỗn loạn cũng khiến Indonesia gặp khó khăn trong việc thực hiện các chính sách chăm sóc sức khỏe.

Vào cuối tháng 2, các quan chức ở nước này kiên quyết phủ nhận rằng họ nghi ngờ rằng nhiều trường hợp nhiễm nCoV đã không được phát hiện. Bộ trưởng Bộ Y tế, Terawan Agus Putranto, thậm chí tuyên bố rằng Indonesia đã không đăng ký bất kỳ trường hợp “thông qua cầu nguyện”. Các quan chức khác suy đoán rằng khí hậu cận nhiệt đới đã giúp Indonesia tránh được nCoV. Tuy nhiên, sau vài tuần, tình hình hoàn toàn khác. Tổng thống Joko Widodo thừa nhận hồi tháng 3 rằng chính phủ đã không công bố thông tin về căn bệnh này vì “nó không muốn hoảng loạn và gây bất ổn cho mọi người trong xã hội”.

Đầu tháng 4, Indonesia đã ban hành lệnh đóng cửa biên giới, cho phép một số chính quyền địa phương áp đặt phong tỏa, nhưng các chuyên gia cho rằng đã quá muộn. Khi các gia đình sống ở khu vực đông dân cư, xung đột xã hội ở Indonesia là một điều xa xỉ.

Các trường học và trung tâm giải trí ở Jakarta đã đóng cửa, đường phố vắng tanh, nhưng hệ thống giao thông công cộng luôn bận rộn vì hầu hết mọi người không thể làm việc tại nhà.

Sau gần hai tháng, mặc dù tình trạng nhiễm nCoV tiếp tục gia tăng, một số khu vực ở Indonesia đã bắt đầu chặn và mở lại một trung tâm mua sắm kể từ đầu tháng 6 để cứu nền kinh tế.

Ngày 2 tháng 7, cả nướcHầu như đã đăng ký 1.624 ca nhiễm mới, mức tăng lớn nhất kể từ khi dịch bệnh xảy ra vào đầu tháng 3. Indonesia, tỉnh Đông Java mới nổi tiếng cũng đã lập kỷ lục mới 374 trong những ngày gần đây. Số lượng các trường hợp là kết quả của việc truy xuất nguồn gốc và thử nghiệm tăng lên. Nói chung, ông cũng nói rằng việc nối lại hồ sơ của quốc gia và việc tăng hồ sơ vụ án không có nghĩa là sự gia tăng số lượng bệnh nhân nội trú vì hầu hết những người bị nCoV đều có thể bị cô lập tại nhà.

Ali Ghufron Mukti, người đứng đầu nhóm nghiên cứu Indonesia Covid-19, tuyên bố rằng ông đang làm việc chăm chỉ để tạo ra vắc-xin của riêng mình vào năm tới. Ông nói: “Chúng tôi lạc quan rằng vắc-xin sẽ được hoàn thành trong phòng thí nghiệm vào đầu năm 2021.” Ông nói thêm rằng công ty dược phẩm nhà nước Bio Farma có thể tiến hành thử nghiệm vào nửa cuối năm tới.

Đồng thời, cuộc chiến giữa Indonesia và Covid-19 vẫn chưa kết thúc, đặc biệt là các rào cản văn hóa và xã hội của đất nước.

Tuần trước, các quan chức từ Bali và Sumatra bị bệnh than. Đáng lo ngại, vì thị trường truyền thống quá đông đúc ở đây dưới dạng dịch bệnh mới, hàng trăm người đã từ chối làm xét nghiệm nCoV vì sợ kỳ thị và cô lập.

Tại một số ngôi làng ở Java và Kalimantan, bác sĩ cũng nói rằng ai đó ở Sulawesi đã tìm thấy thi thể của một bệnh nhân bị nghi ngờ cưỡng bức. Anh ta đã đưa nCoV của bệnh viện để đưa anh ta đến chôn cất tôn giáo, bất chấp sự phổ biến của nó. Điều khoản. — Sulfikar Amir, một nhà xã hội học tại Đại học Công nghệ Nanyang ở Singapore, nói rằng sự kỳ thị xuất phát từ thông tin hạn chế.

“Sự kỳ thị là một biểu hiện cho thấy việc trao đổi và phổ biến thông tin ở Indonesia là không thành công.”, Ông nói.

Anh Ngọc (Theo BBC, Reuters, Jakarta Post)